1. 照片不合格如何处理？

学校老师在学籍云平台中添加学生照片，一天之后系统会自动 同步该照片到卡管系统中；紧急情况，老师可在卡管系统手动同 步该照片。

2. 新制卡办卡条件？

只有未发卡状态的学生才能报新制卡，需要照片状态合格，学生 信息已确认状态。

3. 读卡器如何连接？

请参照连接读卡器帮助手册，帮助手册在校区用户的学籍卡操作功能 下的连接读写器菜单里进行下载。

4、学生卡上印的有效期过期是否影响乘车，是否需要换卡？

学生卡面上印刷有效期过期不影响乘坐公交，从小学一年级发卡后 到高三校内用卡或乘车均可正常使用；如果是蓝色老版天坛卡的“公交 功能过期”可以到公交窗口或一卡通APP做“延期”操作，具体可咨询公 交或一卡通。新版北京通卡不需要延期。学生卡卡内有芯片，记录着 学生学籍等信息，学校读卡均以卡内信息为准。（学校老师可以“卡 片更新”操作更新卡内信息）,换新卡工本费15元。

5. 学生卡公交充值、延期、查公交余额等业务？

学生卡官网首页cardcenter.bjedu.cn->通知公告-> 学生卡公交有效性查询，使用“学生卡公交有效性验证”查询一卡通号 是否有效。根据页面下方红字提示，如是“无效卡”需联系学校老师查 询和处理；如是“有效卡”说明学校老师已完成所有操作，请家长联系 一卡通公司咨询（通常由于一卡通后台数据未同步或未升级等情况造成） 。公交咨询电话96166；一卡通咨询电话96066

6、学生制卡信息确认时缺少照片或信息有误？

如果制卡页面校名、姓名、证件号或照片等学籍信息有问题， 需要学校老师在学籍系统更新学生信息，48小时后才会同步到卡管系 统中，学校老师需要定期关注下确认有误的学生数据。

7、学生登陆提示“帐号或密码错”？

“重置密码”在统一认证网站自行重置，或拨打统一认证公司 客服电话4008315209 或 4008310001 （转任意分机)咨询重置问题。

8、补卡缴费，提示订单正在支付中或未完成，无法缴费？

“此订单上次缴费未完成，请10分钟之后再次支付”的提示， 需要等待10分钟左右释放原订单，10分钟后重新缴费即可。

9. 持卡状态是“未发卡”状态，家长反馈无法缴费？

“未发卡”状态为此学生未发过学生卡，首次办卡属于“新制卡”， 学校做新制卡上报。

10. 卡丢了，还有张旧卡如何重新启用？

老师将老卡放在学校读写器上，连接读写器后，学生卡操作-> 读卡操作，读取卡中学生ID，确为学生本人卡，点击“解挂”， 即解启用旧卡。